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深圳市委七届九次全会强调了“七个高”，第六个凸起加速建筑更高水平祥瑞深圳来进一步全面潜入革命。在这一部分中，全会建议潜入民生诉求玄虚服务革命。近些年来，深圳推出“@深圳-民心速办”平台，编制民生诉求职责清单，络续潜入民生诉求玄虚服务革命，推进市民大众诉求获得快治理、真治理、透彻治理，果然把民生使命作念到了大众的心坎上。本期栏目就该话题进行表面问答。 从大众需求登程提供一揽子服务，推进问题一站式治理 把握东谈主：民有所呼，政当速应。您以为应当如何擢升民生诉求的反当令效？ 段哲哲：第一，擢升民生诉求酿成过程中的快速感知才智。一是依靠线上数字化汇聚化奢睿化本领技能与线下网格化照管、下层治理上风，构建多档次、全遮蔽的终局感知汇聚，对大众的民生诉求动态与举座趋势进行实时研判，发扬快速识别功能。二是通过大数据、云筹谋、区块链、东谈主工智能等本领，进行数据索要、算法建模、关联分析、智能运算，为诉求灵验实时陈述提供决策撑持。 第二，擢升民心诉求处置过程中的灵敏反应才智。一是联动反应主体，通过政务服务照管平台的大门户据资源分享等机制，推进完了不同层级、畛域和区域主体之间的信推辞互与业务协同。二是擢升反应效力，诈欺智能研判用具，开设“主题式”“套餐式”和“个性化”服务，从大众需求登程提供一揽子服务，推进问题一站式治理，实时反应大众诉求。 以大众需求为导向，作念到就业经由方便、范例次第尺度、服务才智优质，让老匹夫欢欣 把握东谈主：大众欢欣是使命生效的“试金石”。除了擢升民生诉求的反当令效，也要擢升民生诉求的办理质料，果然为老匹夫治理问题。在您看来，应该从哪些维度评估民生诉求的办理质料？为了进一步擢升民生诉求玄虚服务水平，提庞大众欢欣度，还应作念好哪些要点使命？ 段哲哲：评估民生诉求的办理质料不错通过以下主义判断，包括民生诉求陈述效力、陈述翔实度、在线办理熟悉度、服务事项遮蔽度、就业指南准确度等，柬埔寨交流群也要看大众的主不雅感知，包括服务受众对办理者的评价，对服务效力的评价，大众诉求办理后的体验和感受等。 为了进一步擢升民生诉求玄虚服务水平，还不错开展以下要点使命：第一，进一步构建民生诉求玄虚服务等第评价轨制，以大众需求为导向，回顾施行“好评”作念法，果然作念到就业经由方便、范例次第尺度、服务才智优质，让老匹夫欢欣。第二，优化行政体系内民生诉求运输链条和督办次第，打造专科本领戎行，完了民生诉求类型化、专科化、精确化分流，业务部门高效对接，高水平服务大众所需。 通过处理一项诉求带动治理一类问题，以点带面促进人人服务和社会治理提质增效 把握东谈主：关于老匹夫的诉求，不但要立马办，也要把服务作念在前边，推进“接诉即办”向“未诉先办”震动。在您看来，如何擢升政府“未诉先办”使命才智？ 段哲哲：“未诉先办”旨在通过预思性的主动治理来完了更高效、更精确的人人服务供给。擢升“未诉先办”才智可从两个方面开始。一方面，充分挖掘大众诉求数据资源，找准治理“小切口”。一是归纳回顾高频需求、难点问题，提高数据分享水平，推进研判共性问题处理观点；二是建树健全阛阓照管、交通照管、环境保护等紧要民生问题的全周期监测服务体系，实时掌捏干系畛域、地区、行业的诉求动态；三是加强回顾季节性、周期性民生诉求按摩推油，作念好预判，提前制定服务有缠绵。另一方面，构建民生诉求实时反应照管面孔，以主动治理当陈述杂社会需求。一所以举座性治理完了部门协同，完了“民生问题实时监测-部门高效联动治理”使命经由；二是力图通过处理一项诉求带动治理一类问题，以点带面促进人人服务和社会治理提质增效。 |