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深圳水务鼎新开展给水可靠性监测“管服”并举普及市民用水体验入选市营商办公布的2023年深圳市营商环境诞生优秀案例。 为执续普及住户幸福感，深切用水营商环境，深圳市水务局以优质高效的运营处事为基础，聚焦市民温柔的停水问题，对标国外先进城市，通过“设施普及、处分普及、处事普及”三大普及，执续压降户均停水时候，强化停水水质处分，全面保险市民用水安全谨慎，打造给水可靠性城市样板。 多措并举促发展
一、建章立制，明确给水可靠性界说和管束要领。一是参选取国城镇给水排水协会团体圭臬《城市给水系统用户端可靠性评价规程》本色，基于想到停水、济急停水等标的，制定户均停水时候统计圭臬，并相易深圳市环境水务集团有限公司（以下简称“市环水集团”）设立适当深圳市所在脾气的给水可靠性评价体系；二是对照宇宙银行新版营商环境评估体系B-Ready关联条目，引入给水中断“财务防止”机制，与市环水集团签署《对于给水可靠性管束想到的契约》，强化监管效劳。 二、灵敏赋能，充分专揽信息化技能兑现动态监测。相易市环水集团股东灵敏水务诞生，对给水可靠性进行数字化监测。一是搭建给水可靠性统计、分析的轮廓性信息化平台，一网统管，全面网罗想到停水、济急停水、停水投诉联系信息，阐述既定例则自动分析给水可靠性；二是执续优化各子模块功能，提高各样停水影响统计数据的准确性和纪录责任的方便度；三是买通各平台数据壁垒，将给水可靠性与设施气象、运维纪录、投诉纪录、抄表数据等联系联，援手制定给水优化战略，柬埔寨交流群普及处事后果和水平。 三、优化处事，多措并举普及给水可靠性。相易市环水集团进一步优化处事，减少用户停水时候。一是诞生小区给水双水源，分级分类制定决策；二是积极应用束缚水功课时刻，兑现无感停水；三所以用户为中心完善停水处事经由，最大放肆争取用户转圜；四所以“想到停水有水用，济急停水处事保险到位，受影响用户零投诉”为标的，法度停水济急处事保险的各项责任条目，裁汰停水对用户酿成的影响。 踔厉奋斗显奏效 一是兑现了给水可靠性的贯串量化处分，通过信息化平台兑现了户均停水时候和给水可靠性的动态更新，2023年，全市户均停水时候为3.6小时，给水可靠性得分为99.96分； 二是援手优化给水处分战略，通过进一步细分户均停水时候构成，揭示激发停水的主要原因和给水处分中尚存不及的要领，精确施策，改善停水影响； 三是普及用户用水体验荷兰华人微信群，跟着给水可靠性监测的执续开展，深圳各给水企业充分发达主不雅能动性，因地制宜罗致统筹停水、临时接驳、束缚水碰口、提前蓄水、送水上门等各样化给水处事。2023年1-12月平均每单想到停水时长缩减1小时，停水次数同比减少10.1%，显耀普及了用户用水体验，灵验助力深圳市宜居韧性灵敏城市构建。 |
