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深圳新闻网2024年4月23日讯（深圳晚报记者 郭海南） 日前，深圳市破费者委员会（以下简称市消委会）发布《2024年第一季度破费典型案例》中反馈有破费者在某平台上购买了某旅行社的港澳游职业，出行前与该旅行社阐发只须一个购物点，关联词骨子的购物点高达七个。同期在行程中，导游因破费者未购买指定购物点的商品而恶语相向，致使在购物点派东谈主看护，强制搭客立够数小时。 市消委会先容，跟着住户出游原谅上涨，旅游职业投诉量增长显贵，其中港澳游投诉占相比高，投诉问题主要包括旅行社伪善践宣传行程安排、路径中收取不对理用度、强制购物、职业东谈主职责任不步伐等。 在本案中破费者遭遇问题属于旅游协议纠纷。根据《中华东谈主民共和国旅游法》第三十五条，“旅行社不得以不对理的廉价组织旅游当作，诳骗旅游者，并通过安排购物历害另行付费旅游神气获取回扣等不方正利益。旅行社组织、理睬旅游者，不得指定具体购物方式，不得安排另行付费旅游神气。可是，经两边协商一致历害旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的以外。” 根据《旅行社职业质料抵偿尺度》第十条，“（三）未经旅游者署名阐发，私自违背协议商定加多购物次数、延迟停留技艺的，柬埔寨交流群每次向旅游者支付旅游用度总数10%的失约金。（四）将就历害变相将就旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游用度总数20%的失约金。”根据《中华东谈主民共和国破费者权益保护法》第十条，“破费者享有刚正往复的权益。破费者在购买商品历害吸收职业时，有权得回质料保险、价钱合理、计量正确等刚正往复条款，有权闭幕标的者的强制往复步履。”本案例，旅行社及导游私自加多购物点，强制历害变相强制破费者购物，侵害了破费者的正当权益。 “五一”假期将至，市消委会提出旅游行业仍存在协议失约、差错宣传、强制破费等毁伤破费者权益的步履，“不对理廉价游”“零团费”“假冒旅行社”等景况有所昂首，提出干系部门加强对旅游行业市集纪律的监督惩处。 此外也提出破费者严慎选用旅行社和旅游居品，警惕不对理“廉价游”，闭幕免费旅游，通过正规旅行社报名，签修订规旅游协议，提取发票、行程表、出团见知书等贵寓，如在旅行历程中发生纠纷武汉大学生交流微信群，破费者不错先和旅行社进行协商，并保留凭据以便照章维权。 |